Internet First Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo solicitar el programa Internet First?+
Hay varias formas de solicitarlo. Elige la que mejor te convenga a continuación:
- Para asegurar la respuesta más rápida, solicita en internetfirst.com.
- También puedes descargar la solicitud y enviar tu documento de Prueba de Elegibilidad por correo electrónico a ifdocuments@astound.com.
- Llama al 833-730-0644.
- Visita una de nuestras ubicaciones de venta.
¿Necesitas tiempo para proporcionar documentos? Solicita hoy y tendrás hasta 45 días para cargar tus documentos de Prueba de Elegibilidad. Después de 45 días, tu tarifa de Internet First puede no aplicarse.
Debes presentar UNA forma de identificación primaria o DOS formas de identificación secundaria, además de la Prueba de Elegibilidad de las listas a continuación. El proceso de solicitud en línea te permite cargar tus documentos utilizando una computadora portátil, tableta, computadora de escritorio o cualquier dispositivo móvil Android o IOS.
Identificación Primaria – Documentos Aceptados
Debes presentar UNO de los siguientes:
- Licencia de conducir o identificación con foto estatal actual de EE. UU., México o Canadá, o licencia de conducir con foto vencida que no tenga más de cinco (5) años desde la fecha de vencimiento.
- Pasaporte de EE. UU. actual
- Pasaporte de país extranjero actual
- Identificación militar de EE. UU. con foto/tarjeta de marinero mercante actual
- Tarjeta de dependiente militar de EE. UU. con foto actual
- Tarjeta de Residente Permanente válida (Formulario INS I-551)
- Certificación de Ciudadanía de EE. UU. (N-560 o N-561)
- Certificación de Naturalización (N550, N-570 o N578)
- Documentación de Autorización de Empleo (Formulario INS I-688 o I-766)
- Tarjeta de identificación de empleo con foto emitida por una agencia del gobierno de EE. UU. (las tarjetas de identificación de prisión no son aceptables)
- Tarjeta de identificación de servicios sociales/bienestar con foto actual
- Tarjeta de Identificación Nacional extranjera
- Licencia de conducir extranjera
- Tarjeta de Registro de Votantes extranjera
- Tarjeta de Identificación Militar extranjera
- Otro documento de identificación emitido por el gobierno, incluida la identificación municipal
- Tarjeta de registro de llegada/salida I-94
- Documentos oficiales que enumeren al solicitante como el padre de un niño (por ejemplo, certificado de nacimiento, adopción, escuela, certificado de iglesia/bautismo, seguro, registro legal o médico). Esto debe contener el nombre del solicitante.
Identificación Secundaria – Documentos Aceptados
Debes presentar DOS de los siguientes:
- Licencia de conducir sin foto
- Visa de No Inmigrante del Departamento de Estado de EE. UU.
- Tarjeta de Seguro Social
- Demanda judicial a nombre del solicitante – debe contener nombre completo, fecha de nacimiento (DOB), sello del tribunal
- Certificado de matrimonio, decreto de divorcio, cambio de nombre legal
- Permiso de armas o armas actual con foto
- Tarjeta de identificación escolar con foto actual
- Tarjeta de Medicare/Medicaid
- Copia de la factura de servicios públicos a nombre del solicitante
- Tarjeta de Registro de Votantes
- Insignia de empleo actual/identificación con foto
- Formulario W-2
- Registro de Servicio Selectivo (tarjeta de reclutamiento)
- Certificado de nacimiento
- Tarjeta de Matrícula Consular
- Cupones hipotecarios o contrato de arrendamiento notariado a nombre del solicitante
- Estado de cuenta bancaria a nombre del solicitante
- Tarjeta de crédito a nombre del solicitante
- Número de Identificación del Contribuyente Individual (ITIN)
¿Cómo califico para el programa Internet First?+
Puedes calificar si:
- Vives en un área con servicio.
- No has suscrito a nuestros servicios dentro del período de sesenta (60) días inmediatamente anterior a la solicitud del programa.
- Estás en servicio militar activo o tienes estatus de veterano.
- Eres un ciudadano mayor de 62 años.
- Participas o tienes un miembro dependiente del hogar que participa en programas de asistencia pública como el Programa Nacional de Almuerzos Escolares, asistencia para la vivienda, Medicaid, SNAP, SSI y otros (tarjeta SSI o cartas de calificación).
- Eres un estudiante bajo un programa de ayuda federal asistida (FAFSA), que puede incluir becas, trabajo-estudio federal, puedes calificar para Internet First proporcionando una carta de adjudicación (carta de calificación).
- Proporcionas prueba de elegibilidad dentro de los 45 días.
Prueba de Elegibilidad – Documentos Aceptados
- MEDICAID: tarjeta o carta de elegibilidad más reciente para un adulto en tu hogar
- Asistencia para la vivienda pública: documentación como tu contrato de arrendamiento, contrato de pago de asistencia para la vivienda (HAP) o documentación de elegibilidad de HUD
- Desempleo: carta de verificación
- SNAP: carta que indica que estás aprobado para los beneficios del Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria
- TANF: carta de elegibilidad para Asistencia Temporal para Familias Necesitadas
- SSI: carta de elegibilidad para Ingreso de Seguridad Suplementario
- NSLP/Head Start: copia de una carta que indica la participación actual en el Programa Nacional de Almuerzos Escolares o Head Start, con el nombre de tu hijo, el nombre de la escuela y la dirección donde solicitas el servicio
- LIHEAP: carta que confirma tu elegibilidad para el Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos
- WIC: carta de elegibilidad para el programa de Mujeres, Infantes y Niños
- Los estudiantes bajo programas de ayuda federal asistida pueden calificar para Internet First proporcionando una carta de adjudicación
- PENSIÓN VA: carta de determinación de elegibilidad de pensión de veteranos de la Administración de Veteranos
- Asistencia tribal: carta de elegibilidad, incluyendo TTANF, FDPIR, etc.
- Identificación de estudiante o documentos de ayuda financiera
¿Cuáles son los formatos de archivo aceptables para cargar con mi solicitud?+
Se aceptan los siguientes formatos:
- .JPG (Archivo de Imagen JPEG)
- .TIFF (Formato de Archivo de Imagen Etiquetado)
- .GIF (Archivo de Formato de Intercambio Gráfico)
- .PNG (Gráfico de Red Portátil)
- .PDF (Archivo de Formato de Documento Portátil)
- .DOCX (Documento XML Abierto de Microsoft Word)
- .DOC (Documento de Microsoft Word)
- Tamaño máximo de archivo: 7 MB por archivo.
¿Qué pasa si tengo un saldo pendiente de una cuenta desconectada anteriormente?+
Puedes inscribirte en este programa (si calificas) incluso si tienes un saldo pendiente con nosotros de una cuenta desconectada anteriormente. El titular de la cuenta seguirá siendo responsable de la deuda pendiente.
Los clientes anteriores de Internet First con un saldo pendiente pueden solicitar cuando su saldo de Internet First esté pagado, el saldo de cancelación aún se diferirá.
¿Cuánto tiempo tarda en revisarse mi solicitud? ¿Cuándo se instalará?+
Nos esforzaremos por revisar cada solicitud dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la prueba de identidad y elegibilidad. Un representante de servicio al cliente te enviará un correo electrónico rápidamente si tu solicitud requiere información adicional o documentos de Prueba de Elegibilidad. Los tiempos de instalación pueden variar según la ubicación. Las citas están sujetas a disponibilidad.
Si desconecté el servicio anteriormente con Internet First, ¿puedo volver a unirme al programa?+
Puedes solicitar si no has suscrito a nuestros servicios dentro del período de sesenta (60) días inmediatamente anterior a la solicitud del programa y cumples con otros requisitos de elegibilidad:
- Vives en un área con servicio
- Eres un participante o tienes un miembro dependiente del hogar que es participante en programas de asistencia pública como el Programa Nacional de Almuerzos Escolares, asistencia para la vivienda, Medicaid, SNAP, estudiantes bajo programas de ayuda federal asistida, SSI y otros.
- Proporcionas Prueba de Elegibilidad.
- Los clientes con un saldo pendiente pueden solicitar cuando su saldo de Internet First esté pagado, el saldo de cancelación aún se diferirá.
¿Cómo puedo hacer cambios en mi cuenta de Internet First?+
Por favor llama al 833-730-0644 si deseas realizar los siguientes cambios en tu cuenta:
- Cambiar nombre, dirección, correo electrónico y/o número de teléfono.
- Cancelar tu servicio de Internet First.
¿Puedo cambiar mi paquete actual a Internet First?+
- Internet First está disponible solo para nuevos clientes.
- La oferta de velocidad más alta de los paquetes de Internet First es de 150 Mbps. Si estás interesado en velocidades más altas, debes cumplir con los requisitos de verificación de crédito y resolver cualquier saldo pendiente.
- Los servicios móviles y eero están disponibles con las suscripciones de Internet First.
¿No eres cliente actual? Cómo aplicar.
*Las velocidades de Internet pueden variar y no están garantizadas. Es posible que se requiera cierto equipo para alcanzar las velocidades anunciadas. Consulte astound.com/yourspeed para saber por qué las velocidades pueden variar. Para ver la Divulgación de Gestión de Red de la FCC de Astound, consulte astound.com/policies-disclaimers. Se requiere un módem para el servicio de Internet. No se requiere contrato. Sujeto a disponibilidad. Se aplican restricciones. El Programa Internet First está disponible para hogares que cumplan con los términos y condiciones. La oferta está limitada al servicio de Internet de 150 Mbps, módem estándar, solo Wi-Fi e instalación estándar gratuita. Donde no esté disponible 150 Mbps, se ofrecerán 100 Mbps. La oferta está disponible para suscriptores residenciales que cumplan con criterios específicos de elegibilidad. Impuestos adicionales. Los precios están sujetos a cambios. Los 3 meses gratis se aplican a los meses 1-3 del servicio. El precio anunciado se aplica a una sola salida. Si se determina que un cliente ya no es elegible para el programa Internet First, se aplicarán las tarifas regulares. Sujeto a los términos y condiciones del Programa Internet First. Visite internetfirst.com para obtener detalles completos del programa y términos y condiciones. Cualquier servicio adicional, equipo, canales premium y otros niveles de servicio están sujetos a un cargo adicional, aumentos regulares y una verificación de crédito. ^Oferta por tiempo limitado, sujeta a cambios. La oferta móvil gratuita incluye una línea ilimitada reflejada como un crédito de $40/mes en el estado de cuenta durante 12 meses desde el momento de la activación del servicio. Se aplican tarifas estándar después del período promocional o si no se mantienen los servicios calificados. La promoción está limitada a una línea móvil por cuenta. La línea ilimitada gratuita no se puede aplicar a líneas móviles existentes en la cuenta. Las líneas móviles adicionales más allá de la primera línea gratuita están disponibles por un costo adicional. Astound Mobile requiere el servicio de Internet de Astound para la activación inicial. Máximo 5 líneas. Equipos, cargos internacionales y de roaming, impuestos y tarifas, y otros cargos adicionales, y sujetos a cambios. Astound no es responsable de ninguna interrupción, falla o interrupción del servicio ni garantiza el servicio en caso de interrupciones de la red. Se aplicará un cargo adicional si no se mantiene el servicio de Internet de Astound. El servicio móvil solo está disponible en los estados donde opera Astound. Los precios están sujetos a cambios. En tiempos de congestión, los datos pueden ralentizarse temporalmente. Después de alcanzar el umbral mensual, los planes de datos de 1.5GB y 3GB se limitarán; las velocidades de Ilimitado e Ilimitado Plus se reducirán a 768 Kbps después del umbral de 20GB. No hay datos acumulables. Se pueden comprar datos adicionales por $10 por GB. La cobertura no está disponible en algunas áreas. Algunos usos pueden requerir un plan o característica específica. Los Servicios Móviles de Astound proporcionan servicio de acceso a Internet de banda ancha (“BIAS”) combinado con datos, voz, mensajes de texto y servicio de mensajes cortos (“SMS”). No se aplican tarifas por terminación anticipada en caso de que el servicio se termine antes de la fecha de finalización promocional. El cliente es responsable de cualquier cargo por servicio acumulado en caso de cancelación del servicio. La instalación no estándar puede requerir una salida adicional y tarifas. RESIDENTES DE WA: a menos que se especifique lo contrario, el precio no incluye una tarifa de administración regulatoria del 2%. Todos los servicios están regidos por los Términos y Condiciones del Cliente de Astound que se pueden encontrar en astound.com/policies-disclaimers. No todos los servicios y velocidades están disponibles en todas las áreas. Pueden aplicarse otras restricciones. Todos los nombres, logotipos, imágenes y marcas de servicio son propiedad de sus respectivos dueños. ‡Astound Internet está impulsado por fibra y conectado a las instalaciones a través de una conexión coaxial o de fibra, donde esté disponible. Los métodos de entrega pueden variar según el área. © 2025 Radiate HoldCo, LLC d/b/a Astound Broadband. Todos los derechos reservados.
