Internet First Preguntas Frecuentes

El programa Internet First es un servicio de Internet asequible diseñado para ayudar a las familias y estudiantes de hogares con bajos ingresos a tener un acceso fiable a Internet. El programa ofrece hasta 150 Mbps de Internet* a los hogares con bajos ingresos que cumplan los requisitos en las áreas de servicio de Astound.

Para garantizar una respuesta lo más rápido posible, presente su solicitud en línea en internetfirst.com. También puede descargar la solicitud y enviarla por correo electrónico a ifdocuments@astound.com junto con sus documentos de prueba de elegibilidad.

El programa Internet First está abierto a los participantes que cumplan los requisitos. Puede optar a él si:

• Vivir en una zona habitable.
• Participa o tiene a su cargo a un miembro de la unidad familiar que participa en programas de asistencia pública como el Programa Nacional de Almuerzos Escolares, ayudas para la vivienda, Medicaid, SNAP, Estudiantes acogidos a programas federales de ayuda asistida, SSI y otros.
• No haberse suscrito a nuestros servicios en el periodo de sesenta (60) días inmediatamente anterior a la solicitud del programa.
• Lo anterior no se aplica a los clientes de ACP que están pasando a Internet First como parte de los esfuerzos de liquidación de ACP.

Presente su candidatura con un ordenador portátil, una tableta, un ordenador de sobremesa o cualquier dispositivo móvil Android o IOS. Visite: https://www.internetfirst.com.

Prueba de elegibilidad Los clientes deben presentar UNA forma de identificación principal o DOS formas de identificación secundaria, además de la prueba de elegibilidad de las listas que figuran a continuación.  El proceso de solicitud en línea le permite cargar sus documentos.

El programa Internet First requiere una prueba de elegibilidad. Los clientes deben presentar UNO de los siguientes documentos:

Prueba de elegibilidad – Documentos aceptados

• MEDICAID: tarjeta o carta de elegibilidad más reciente para un adulto en su hogar
• Ayuda para vivienda pública: documentación como el contrato de arrendamiento, el contrato de ayuda para el pago de la vivienda (HAP) o la documentación de elegibilidad del HUD.
• Desempleo: carta de verificación
• SNAP: carta que indica que se le han aprobado las prestaciones del Programa de Asistencia Nutricional Complementaria
• TANF: carta de elegibilidad para la Asistencia Temporal para Familias Necesitadas (Temporary Assistance for Needy Families)
• SSI: carta de elegibilidad para la Seguridad de Ingreso Suplementario
• NSLP/Head Start: copia de una carta que indique la participación actual en el Programa Nacional de Almuerzos Escolares o Head Start, con el nombre de su hijo, el nombre de la escuela y la dirección del lugar donde solicita el servicio.
• LIHEAP: carta confirmando su elegibilidad para el Programa de Asistencia Energética para Hogares de Bajos Ingresos (Low Income Home Energy Assistance Program)
• WIC: carta de elegibilidad para el programa Mujeres, Bebés y Niños
• Los estudiantes de programas de ayuda federal pueden optar a Internet First presentando una carta de concesión.
• PENSION VA: carta de la Administración de Veteranos en la que se determina el derecho a percibir una pensión de veterano.
• Asistencia tribal: carta de elegibilidad, incluidos TTANF, FDPIR, etc.
• MassHealth card: Tarjeta para residentes de Massachusetts con un ID de 12 dígitos para las preguntas frecuentes sobre Internet First.

Identificación primaria – Documentos aceptados

El cliente debe presentar UNO de los siguientes documentos:

• Licencia de conducir estadounidense, mexicana o canadiense vigente o identificación estatal con fotografía o licencia de conducir con fotografía vencida que no tenga más de cinco (5) años a partir de la fecha de vencimiento.
• Pasaporte estadounidense en vigor
• Pasaporte vigente de un país extranjero
• Identificación militar de EE.UU./tarjeta de marino mercante con fotografía actual
• Tarjeta de dependiente militar de EE.UU. con fotografía actual
• Tarjeta de extranjero residente válida Tarjeta de residente permanente (formulario I-551 del INS)
• Certificado de ciudadanía estadounidense (N-560 o N-561)
• Certificado de naturalización (N550, N-570 o N578)
• Documentación de autorización de empleo (formulario INS I-688 o I-766)
• Tarjeta de identidad con fotografía expedida por una agencia gubernamental de EE.UU. No se aceptan tarjetas de identidad de prisiones.
• Tarjeta de identificación con fotografía de los Servicios Sociales

Identificación secundaria – Documentos aceptados

El cliente debe presentar DOS de los siguientes documentos:

• Permiso de conducir sin fotografía
• Visado de no inmigrante del Departamento de Estado de EE.UU.
• Tarjeta de la Seguridad Social
• La “demanda judicial a nombre del solicitante” debe incluir el nombre completo, la fecha de nacimiento y el sello del tribunal.
• Certificado de matrimonio, sentencia de divorcio, cambio legal de nombre
• Permiso de armas en vigor con fotografía
• Tarjeta de identificación escolar con fotografía
• Tarjeta Medicare/Medicaid

Puede utilizar su dispositivo móvil para tomar fotos de los documentos de la prueba de admisibilidad de la lista anterior. Consulte la lista de formatos de archivo aceptados. Si un documento incluye varias páginas, suba fotos de TODAS las páginas. Asegúrese de que todos los documentos sean legibles. Si un documento es ilegible, puede retrasar su aprobación y la instalación de Internet.

Se aceptan los siguientes formatos:

• .JPG (Archivo de imagen JPEG)
• .TIFF (Formato de archivo de imagen etiquetada)
• .GIF (Formato para intercambio de gráficos)
• .PNG (Gráficos portátiles de red)
• .PDF (Formato de documento portátil)
• .DOCX (Documento abierto de XML de Microsoft Word)
• .DOC (Documento de Microsoft Word)
• Tamaño máximo del archivo: 7 MB cada uno

No, con este programa hemos renunciado a todos los gastos de instalación y activación.

Puede inscribirse en este programa (si cumple los requisitos) aunque tenga un saldo pendiente con nosotros de una cuenta previamente desconectada. El titular de la cuenta seguirá siendo responsable de la deuda pendiente.

Nos esforzaremos por examinar cada solicitud en un plazo de 48 horas a partir de la recepción de todos los elementos necesarios para determinar la admisibilidad. Un representante del servicio de atención al cliente le enviará un correo electrónico rápidamente en caso de que su solicitud requiera información adicional o documentos de prueba de admisibilidad.

Nos comprometemos a conectar Internet lo antes posible. Los plazos de instalación pueden variar en función de la ubicación, pero, por lo general, nos esforzaremos por instalar el servicio de Internet en un plazo de 5 a 7 días laborables a partir de la aprobación de su solicitud. Las citas para la instalación están sujetas a disponibilidad.

Se le notificará por correo electrónico o por teléfono que se necesita información adicional para respaldar su solicitud.

Nuestro equipo de Internet First le enviará un correo electrónico directamente para informarle del estado de su solicitud.

Para seguir recibiendo la oferta de Internet First, los clientes deben volver a solicitarla anualmente. Se aplicarán las mismas normas de elegibilidad del programa que se indican a continuación:

1) Vivir en una Área de servicio 

2) Proporcionar el/los documento(s) de identidad adecuado(s), y 

3) Participar en programas de asistencia pública como el Programa Nacional de Almuerzos Escolares, ayudas para la vivienda, Medicaid, SNAP, SSI y otros de los mencionados anteriormente.

Puede solicitarlo si no se ha suscrito a nuestros servicios en el periodo de sesenta (60) días inmediatamente anterior a la solicitud del programa y cumple otros requisitos de elegibilidad:
Vivir en una Área de servicio
Participa o tiene a su cargo a un miembro de la unidad familiar que participa en programas de asistencia pública como el Programa Nacional de Almuerzos Escolares, ayudas para la vivienda, Medicaid, SNAP, Estudiantes acogidos a programas federales de ayuda asistida, SSI y otros.
Proporcionar prueba de elegibilidad.

Por favor llame al 833-730-0644 si desea realizar cualquiera de los siguientes cambios a su cuenta:

• Cambio de nombre, dirección, correo electrónico y/o número de teléfono
• Cancelar su servicio de Internet First

No hay contrato y puede desconectar el servicio de Internet en cualquier momento sin penalización.

Somos conscientes de lo esencial que es para todos los hogares estar conectados a Internet, para el teletrabajo, el aprendizaje electrónico y mucho más. Por eso ofrecemos otras opciones económicas de Internet para asegurarnos de que dispones de los recursos que necesitas para seguir conectado

Sí, todos los clientes que soliciten Internet First DEBEN presentar documentos que prueben su elegibilidad.

Puede renovar a través de internetfirst.com presentando documentos de prueba de elegibilidad actualizados.

Internet First no está disponible para los clientes actuales a menos que hayan optado por Internet First durante el proceso de liquidación de ACP en abril.

Móvil y eero están disponibles con las suscripciones a Internet First.

Sí, los nuevos clientes de Internet First pueden optar a una línea móvil ilimitada gratuita durante 12 meses siempre que la oferta siga aprobada para su uso. Las ofertas de móvil pueden estar sujetas a cambios en cualquier momento.

La oferta de mayor velocidad de los paquetes Internet First es de 150 Mbps. Si estás interesado en velocidades superiores, debes cumplir los requisitos de verificación de crédito y resolver cualquier saldo pendiente.