Preguntas Frecuentes

El programa de Internet First es Internet asequible diseñado para ayudar a que las familias y estudiantes en hogares de bajos ingresos tengan acceso confiable al Internet.  El programa ofrece hasta 25 Mbps de Internet* a hogares de bajos ingresos que cualifiquen en áreas disponibles al servicio de RCN, Grande y Wave.

Para asegurar una respuesta más rápida, por favor solicítelo en línea. Vaya a: https://internetfirst.com.  También puede descargar una copia de la solicitud de Internet First y enviarla por correo a la siguiente dirección:

Departamento de Control de Calidad

East Mountain Corporate Center

100 Baltimore Drive

Wilkes Barre, PA 18702

El programa de Internet First está disponible para participantes elegibles. Usted puede calificar si:

• Vive en una área disponible al servicio
• Es partícipe de los programas de asistencia pública, como el Programa Nacional de Almuerzos Escolares, asistenciapara vivienda, Medicaid, SNAP, SSI, y otros según se indican a continuación
• No se ha suscrito a nuestros servicios durante los sesenta (60) días previos a su solicitud para el programa

Para solicitar, por favor use una laptop, tableta, computadora o cualquier dispositivo móvil de Android o IOS. Vaya a: https://internetfirst.com.

 Usted deberá presentar UNA identificación primaria o DOS  identificaciones secundarias, además de alguna Evidencia de Elegibilidad según las listas que aparecen a continuación.  Nuestro proceso de solicitud en línea es sencillo y le permite subir sus documentos.

El programa de Internet First requiere Evidencia de Elegibilidad. Por favor envíe UNO de los siguientes:

Evidencia de Elegibilidad – Documentos aceptados.

• MEDICAID: la tarjeta o la más reciente carta de elegibilidad de algún adulto que viva en su hogar
• Documentación de la asistencia para vivienda pública tal como su contrato de arrendamiento, el contrato de pagos de asistencia de vivienda (HAP, por sus siglas en inglés) o documentación del Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano (HUD, por sus siglas en inglés) que acrediten su elegibilidad.
• SNAP: una carta que indique que usted ha sido aceptado para los beneficios del Programa Suplementario de Asistencia Nutricional
• TANF: una carta de elegibilidad para el Programa de Asistencia Temporal a Familias Necesitadas
• SSI: una carta de elegibilidad para el Ingreso Suplementario de Seguridad
• NSLP/Head Start: una copia de una carta que indique que actualmente participa en el Programa Nacional de Almuerzos Escolares o de Head Start, con el nombre de su hijo o hija, el nombre de la escuela y la dirección del lugar para el cual usted está solicitando el servicio
• LIHEAP: una carta que confirme su elegibilidad para el Programa de Asistencia Energética para Hogares de Bajos Ingresos
• WIC: una carta de elegibilidad para el programa de Mujeres, Infantes y Niños
• BECA FEDERAL PELL: (Solo para Colorado e Illinois) la documentación de la oficina de ayuda financiera del colegio de su comunidad.
• Pensión de la AV: la carta de determinación de elegibilidad para la pensión de veteranos de la Administración de Veteranos
• Carta de elegibilidad de asistencia tribal, incluyendo TTANF, FDPIR, etc.

Identificación primaria – Documentos aceptados.

Por favor envíe UNO de los siguientes:

• Licencia vigente para conducir de Estados Unidos, México o Canadá o identificación estatal con foto o licencia expirada de conducir con foto que no tenga más de cinco (5) años de expirada.
• Pasaporte vigente de EE.UU.
• Pasaporte extranjero vigente
• Identificación militar vigente con foto de EE.UU. o tarjeta de la Marina Mercante
• Tarjeta vigente de dependiente militar con foto de EE.UU.
• Tarjeta válida de Extranjero Residente o de Residente Permanente (Formulario I-551 de INS)
• Certificación de Ciudadanía Estadounidense (N-560 o N-561)
• Certificación de Naturalización (N-550, N-570 o N578)
• Documentación de Autorización para Trabajar (Formulario I-688 o I-766 de INS)
• Tarjetas de identificación ocupacional con foto emitidas por una agencia gubernamental de EE.UU. Las tarjetas de identificación del sistema penal no son aceptables.
• Tarjeta vigente de identificación con foto de Servicios Sociales o de Asistencia Social

Identificación secundaria – Documentos aceptados

Por favor envíe DOS de los siguientes:

• Licencia de conducir sin foto.
• Visa de No-Inmigrante del Departamento de Estado de EE.UU.
• Tarjeta del Seguro Social
• Un reclamo judicial a nombre del solicitante – debe contener el nombre completo, la fecha de nacimiento (DOB, por sus siglas en inglés) y el sello del tribunal
• Certificado de matrimonio, orden de divorcio, cambio legal de nombre
• Permiso vigente de posesión o para portar armas con foto
• Tarjeta vigente de identificación académica con foto
• Tarjeta de Medicare o Medicaid

Usted puede usar su dispositivo móvil para tomar fotos de los documentos de evidencia de elegibilidad enumerados arriba. Por favor consulte la lista de formatos aceptables para los archivos. Si un documento incluye varias páginas, por favor suba imágenes de todas las páginas. Asegúrese de que todos los documentos se puedan leer. Si un documento no se puede leer, podría atrasar la aprobación e instalación de su servicio de Internet.

Se aceptan los siguientes formatos:

• .JPG (Archivo de imagen JPEG)
• .TIFF (Formato de archivo de imagen etiquetada)
• .GIF (Formato para intercambio de gráficos)
• .PNG (Gráficos portátiles de red)
• .PDF (Formato de documento portátil)
• .DOCX (Documento abierto de XML de Microsoft Word)
• .DOC (Documento de Microsoft Word)
• Tamaño máximo del archivo: 7 MB cada uno

No, para su conveniencia, hemos eliminado todas las tarifas de instalación y activación en este programa.

Durante estos tiempos difíciles, es vital que tenga acceso al Internet. Usted puede inscribirse en este programa (si cualifica) aún teniendo un saldo pendiente con nosotros de una cuenta previamente desconectada. Cualquier saldo pendiente será aplazado hasta alguna fecha futura. Usted seguirá siendo responsable de la deuda pendiente.

Tratamos de revisar cada solicitud dentro de 48 horas, una vez recibamos todos los elementos necesarios para determinar su elegibilidad. Si su solicitud requiere información adicional o algún documento de evidencia de elegibilidad, un representante de servicio al cliente le enviará un correo electrónico inmediatamente.

Procesar su solicitud y programar la instalación de su servicio de Internet tardará de 5 a 7 días hábiles, aproximadamente. Las instalaciones están sujetas a disponibilidad.

Tenemos el compromiso de conectar el servicio de Internet en su casa tan pronto como sea posible. Los tiempos de instalación pueden variar según su ubicación, pero en general, trataremos de instalar su servicio de Internet dentro de 5 a 7 días hábiles, una vez que se apruebe su solicitud. Las citas de instalación están sujetas a disponibilidad.

Usted será notificado por correo electrónico o por teléfono (para solicitudes por correo) si es que necesita proveer alguna información o documento justificante adicional para su solicitud.

Nuestro equipo de Internet First le enviará un correo electrónico directamente a usted sobre el estado de su solicitud. Para asegurar una respuesta más rápida, por favor responda oportunamente a cualquier correo electrónico que usted pueda recibir.

Si desea continuar recibiendo la oferta de Internet First, debe solicitar el servicio nuevamente cada año. Se aplicarán las mismas reglas de elegibilidad del programa. Usted debe:

• Vivir en una área disponible al servicio
• Proveer el/los formulario(s) correcto(s) de identificación
• Ser partícipe de los programas de asistencia pública, como el Programa Nacional de Almuerzos Escolares, asistenciapara vivienda, Medicaid, SNAP, SSI, y otros según se indican arriba
• No se ha suscrito a nuestros servicios durante los sesenta (60) días previos a su solicitud para el programa

 La tasa mensual del servicio de Internet del programa de Internet First puede aumentar por no más de $10.00 al mes, por cada período posterior de un año.

Sí, si es que cumple con las directrices del programa y los requisitos de elegibilidad que se indican arriba.

Por favor llame al 833-730-0644 si desea realizar cualquiera de los siguientes cambios a su cuenta:

• Cambio de nombre, dirección, correo electrónico y/o número de teléfono
• Cancelar su servicio de Internet First

No hay contrato y el cliente puede desconectarse del servicio de Internet en cualquier momento sin ningún tipo de penalización. Si usted es un cliente nuevo, recibirá dos meses gratis. Luego de que expiren los dos meses gratis, usted podrá cancelar el servicio (en cualquier momento) o continuar con el mismo como cliente regular de Internet First por $9.95 al mes, más impuestos.

Estamos conscientes de lo esencial que es que cada hogar esté conectado al Internet- para trabajar a distancia, e-learning y mucho más. Es por eso que estamos ofreciendo otras opciones económicas de Internet para asegurar que usted tenga los recursos que necesita para permanecer conectado.

Para su conveniencia, ofrecemos varias buenas formas de pagar su factura mensual. Escoja la que más le convenga. Más información. (enlace específico según la marca)